Online Support løsninger

Innovative support løsninger på web gjør det enklere både for interne og eksterne brukere å få et raskt svar på sine spørsmål og dermed en bedre brukeropplevelse. Våre kunder oppnår store kostnadsbesparelser i sine support prosesser, samt økt kundetilfredshet.

Feilsøking & Problemløsning

Ovitas support løsninger benyttes hovedsakelig for nettbasert kundestøtte, samt organisasjoner med feltarbeidere som trenger rask tilgang på informasjon og støtte med problemløsning av komplekse spørsmål.

Løsningene gir bedre utnyttelse av bemanning ved å gi dem bedre tilgang på organisasjonens samlede kunnskap. All relevant informasjon, inkludert FAQs, manualer, kunnskapsbaser og andre data er samlet i en felles portal.

Gevinster

Med en bedre online tjeneste for selvhjulpen problemløsning vil du kunne oppnå:

1. Større kapasitet for support uten å måtte øke bemanning
2. Reduserte kostnader ved færre antall telefoner til support
3. Mer effektiv bruk av ressurser på ulike kompetansenivå
4. Bedre utveksling av intern kunnskap - som bl.a. betyr mindre risiko
5. Gjennomført bruk av 'beste praksis'
6. Økt kundetilfredshet